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Manter o bom relacionamento com seu cliente é um dos pilares para atingir o sucesso da sua empresa, principalmente se você quer fidelizá-lo para que ele continue sendo um consumidor ativo dos produtos que o seu negócio produz. Com as transformações digitais dos últimos anos, a forma de se relacionar também evoluiu, tornando-se uma das principais bases para atingir bons resultados.

Com a potencialização da internet e redes sociais, o comportamento das pessoas está sempre mudando e, por isso, é importante manter uma constante atualização sobre quem são os seus clientes, procurando cruzar dados para suprir as suas necessidades.

Para isso, existem ferramentas e softwares que são capazes de captar todas as informações necessárias para que a sua empresa mantenha uma constante interação com seus clientes, trabalhando em estratégias de vendas, de marketing e de prospecção de novos consumidores.

Você sabe o que é CRM ou já ouviu falar nele?

CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”. Em Português, a sigla significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essa ferramenta é muito mais do que um sistema de gestão e de relação. É um processo necessário para que toda empresa possa gerenciar, analisar e trabalhar em estratégias de vendas e de marketing, a fim de oferecer aos clientes a melhor experiência em pré e pós-vendas.

Para que você entenda melhor, o CRM vai muito além da criação de laços de relacionamento com os clientes: ele é capaz de reunir uma série de informações sobre os consumidores, para que a empresa possa conhecê-los da melhor maneira possível. Para que isso aconteça, o sistema costuma armazenar dados, como: dados gerais (nome do cliente, endereço, telefone de contato), atividades diárias e as interações que já tiveram com a empresa através do acesso de sites, ligações telefônicas, e-mails e todo e qualquer tipo de ação digital.

Quais são os benefícios do CRM?

De forma objetiva, o CRM busca melhorar a relação entre cliente e empresa, a fim de proporcionar a melhor experiência para os consumidores de seus produtos. Listamos aqui 3 benefícios que essa ferramenta é capaz de oferecer para o seu negócio.

1 – Ajuda no relacionamento com clientes ativos

Um dos principais benefícios da utilização de um CRM é na obtenção de um bom relacionamento com o cliente. Como toda empresa, é importante fidelizar e fazer com que as pessoas que consomem o seu produto retornem sempre. Por isso, o CRM é responsável por filtrar o comportamento do cliente, para que a equipe conheça as suas necessidades e, por fim, possa oferecer a melhor experiência nos serviços ofertados.

2 – Qualifica a comunicação entre a equipe e diferentes departamentos

Manter a comunicação fluida entre a equipe de trabalho é importante quando se trata de entregar com excelência um ótimo serviço aos clientes. Quanto mais comunicação entre a equipe de trabalho, melhores serão os resultados e mais clientes estarão satisfeitos com os serviços oferecidos pelo seu negócio. Essa comunicação interna é importante porque cada departamento, especificamente de vendas e de marketing, fica responsável por convencer o cliente a consumir o produto que a sua empresa oferece. Por isso, a equipe precisa estar conectada para conhecer os consumidores e proporcioná-los a melhor experiência na hora da venda e do pós-venda.

3 – Flexibiliza o trabalho de gestão de vendas

O uso da CRM fortalece a produtividade da equipe, auxiliando o gestor de vendas nas principais demandas da empresa. Geralmente quem está na linha de frente não consegue gerenciar tudo ao mesmo tempo. Por isso, o CRM flexibiliza o trabalho entre a equipe de trabalho, otimizando o tempo e aumentando as possibilidades de vendas, oferecendo insumos para que a empresa trabalhe em estratégias e planos de ação para oferecer um serviço de qualidade.

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