CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”. Em Português, a sigla significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essa ferramenta é muito mais do que um sistema de gestão e de relação. É um processo necessário para que toda empresa possa gerenciar, analisar e trabalhar em estratégias de vendas e de marketing, a fim de oferecer aos clientes a melhor experiência em pré e pós-vendas.
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